--2024.png "Gold Award for Social Media App (Innovative)- 2024")
ಅಸಾಧಾರಣ ಗ್ರಾಹಕರ ತೊಡಗುವಿಕೆ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ನಮ್ಮ ಹೇರ್ ಆ್ಯಪ್ 13ನೇ ACEF ಗ್ಲೋಬಲ್ ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಎಂಗೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಅವಾರ್ಡ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಚಿನ್ನವನ್ನು ಗೆದ್ದುಕೊಂಡಿದೆ. ತಡೆರಹಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ನಮ್ಮ ನಾವೀನ್ಯತೆಯ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಲು ಇದು ನಮಗೆ ಪ್ರೇರಣೆಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
3ನೇ ವಾರ್ಷಿಕ ಎಕ್ಸಲೆನ್ಸ್ ಅವಾರ್ಡ್ 2024 ರಲ್ಲಿ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ವರ್ಷದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣಾ ತೊಡಗುವಿಕೆಗಾಗಿ ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋಗೆ CX ಎಕ್ಸಲೆನ್ಸ್ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯ ಗೌರವ ನೀಡಲಾಗಿದೆ.
ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋವನ್ನು ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಅಲರ್ಟ್‌ಗಳಿಂದ ಆಯೋಜಿಸಲಾದ 7ನೇ ವಾರ್ಷಿಕ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಕಾಂಕ್ಲೇವ್ ಮತ್ತು ಅವಾರ್ಡ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ 'ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಜನರಲ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಕಂಪನಿ' ಎಂದು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋದ 'ಹೇರ್' ಆ್ಯಪನ್ನು ಭಾರತೀಯ ಬಿಸಿನೆಸ್ ಕೌನ್ಸಿಲ್ ಆಯೋಜಿಸಿದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಡ್ರ್ಯಾಗನ್ ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಳಲ್ಲಿ 'ಅತ್ಯಂತ ನವೀನ ಮೊಬೈಲ್ ಆ್ಯಪ್' ಎಂದು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋವನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಫ್ರಂಟಿಯರ್ಸ್ ಆಯೋಜಿಸಲಾದ ಇನ್ಶೂರ್‌ನೆಕ್ಸ್ಟ್ ಕಾನ್ಫರೆನ್ಸ್ ಮತ್ತು ಅವಾರ್ಡ್ಸ್ 2024 ನಲ್ಲಿ 'ವರ್ಷದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಜನರಲ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಕಂಪನಿ' ಎಂದು ಗೌರವಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋ 4ನೇ ICC ಎಮರ್ಜಿಂಗ್ ಏಷ್ಯಾ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಕಾಂಕ್ಲೇವ್ 2023 ನಲ್ಲಿ 'ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಜನರಲ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಕಂಪನಿ' ಮತ್ತು 'ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಹೆಲ್ತ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಕಂಪನಿ' ಎಂಬ ಪ್ರತಿಷ್ಠಿತ ಶೀರ್ಷಿಕೆಗಳನ್ನು ಗೆದ್ದಿದೆ
ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋಗೆ 10ನೇ ET ಎಡ್ಜ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಸಮ್ಮಿಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ವಿಮಾದಾತರು ಮತ್ತು ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ವಿಮಾದಾತರು ಎಂಬ ಎರಡು ಪ್ರತಿಷ್ಠಿತ ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಳನ್ನು ನೀಡಿ ಗೌರವಿಸಲಾಗಿದೆ
ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋ ಬಿಎಫ್ಎಸ್ಐ ನಾಯಕತ್ವ ಪ್ರಶಸ್ತಿ 2022 ರಲ್ಲಿ ಸೈಬರ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಮತ್ತು ಆಪ್ಟಿಮಾ ಸೆಕ್ಯೂರ್ ಹೆಲ್ತ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್‌ಗಾಗಿ 'ಪ್ರಾಡಕ್ಟ್ ಇನ್ನೋವೇಟರ್' ಕೆಟಗರಿಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಎರಡು ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಳನ್ನು ಗೆದ್ದಿದೆ. ಕ್ರಿಪ್ಟನ್ ಇಂಡಿಯಾ ನೀಡುವ ಈ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯು ಬಿಎಫ್ಎಸ್ಐ ವಲಯದ ಪ್ರವರ್ತಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಶಂಸಿಸುತ್ತದೆ.
ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋ ಲಾಕ್‌ಡೌನ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮೋಟಾರ್ ಜಂಪ್-ಸ್ಟಾರ್ಟ್ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾಲಿಸಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವ ಮೂಲಕ 'ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋ ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ ಟೆಲಿ ಕ್ಲಿನಿಕ್ ಸೇವೆ' ತೊಡಗುವಿಕೆಗಾಗಿ ET BFSI ಎಕ್ಸಲೆನ್ಸ್ ಪ್ರಶಸ್ತಿ 2021ಯಲ್ಲಿ "ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಕೋವಿಡ್ ತಂತ್ರ ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಂಡ - ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ [ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್]" ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಗೆದ್ದಿದೆ'. ಇದು ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡಿದ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡವರ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರ ಸಾಧನೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ, ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಮತ್ತು ರಿವಾರ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಪ್ರತಿಷ್ಠಿತ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯಾಗಿದೆ.
ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋ FICCI ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿ ಪ್ರಶಸ್ತಿ, 2021 ನಲ್ಲಿ "ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಉತ್ಕೃಷ್ಟತೆ" ವರ್ಗದಲ್ಲಿ ಗೆದ್ದಿದೆ. ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರತಿಷ್ಠಿತ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಭಾರತೀಯ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಐಕಾನ್ ಆಗಿ ಕೂಡ ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ.
ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋಗೆ ಕೆಟಗರಿ IV ಅಡಿಯಲ್ಲಿ 2015- 16 ಹಣಕಾಸಿನ ವರದಿಯಲ್ಲಿ ಉತ್ಕೃಷ್ಟತೆಗಾಗಿ ICAI ಯಿಂದ ಪ್ರಶಸ್ತಿ ನೀಡಲಾಗಿದೆ. ಇದು ಸತತ 2ನೇ ವರ್ಷವಾಗಿದ್ದು, ನಮ್ಮ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ 4ನೇ ಬಾರಿ, ಹಣಕಾಸಿನ ವರದಿಯಲ್ಲಿ ಉತ್ಕೃಷ್ಟತೆಗಾಗಿ ನಮಗೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ. ಈ ವರ್ಷ ನಾನ್-ಲೈಫ್ ಕೆಟಗರಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಲಾದ ಏಕೈಕ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯಾಗಿದೆ.
ಈ SKOCH ಮೆರಿಟ್ ಆರ್ಡರ್ ಪರ್ಶಸ್ತಿಯನ್ನು "ಭಾರತದ ಟಾಪ್ 100 ಯೋಜನೆಗಳಿಗೆ" ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಖ್ಯಾತ ತಜ್ಞ ತೀರ್ಪುಗಾರರು ಮತ್ತು ವಿಶಾಲ ಸಂಖ್ಯೆಯ ನಾಮಿನೇಶನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತಿಗಳಿಂದ SKOCH ಸಚಿವಾಲಯದಿಂದ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋ ಕ್ಲೈಮ್ ಸರ್ವೇ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್, 46ನೇ ಸ್ಕಾಚ್ ಶೃಂಗಸಭೆಯಲ್ಲಿ "SKOCH ಆರ್ಡರ್-ಆಫ್-ಮೆರಿಟ್" ಅನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಯಿತು.
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಲಾಭವನ್ನು ರಚಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಸಂಸ್ಥೆಯಿಂದ ಕೈಗೊಳ್ಳಲಾದ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಈ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಲಾದ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಮಾನದಂಡಗಳು ಹೀಗಿವೆ; ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸಲು, ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಮತ್ತು ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಮೂಲಕ ROI ಡೆಲಿವರಿ ಮಾಡಲು ಆಟೋಮೇಶನ್ ಬಳಕೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾದ ತೊಡಗುವಿಕೆಗಳು.
ಪ್ರಶಸ್ತಿ ತೀರ್ಪುಗಾರರು ನಿಯಂತ್ರಕರು ಮತ್ತು ಉದ್ಯಮ ತಜ್ಞರು ಪ್ರಖ್ಯಾತ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ ಮತ್ತು ಭದ್ರತಾ ಮತ್ತು ವಿನಿಮಯ ಮಂಡಳಿಯ (SEBI) ಹಿಂದಿನ ಅಧ್ಯಕ್ಷರಾದ ಶ್ರೀ ಎಂ. ದಾಮೋದರನ್ ಅವರು ನಾಯಕತ್ವ ವಹಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಕ್ಕಾಗಿ ಮಾನದಂಡಗಳು ಪ್ರತಿ ಕೆಟಗರಿಯಲ್ಲಿ ಅಕೌಂಟಿಂಗ್ ಮಾನದಂಡಗಳು, ಶಾಸನಬದ್ಧ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಸಂಬಂಧಿತ ಪ್ರಕಟಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಅನುಸರಣೆಯ ಪದವಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಇತ್ತು. ಕಠಿಣ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, 175 ಭಾಗವಹಿಸಿದವರಲ್ಲಿ, 12 ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಯಿತು; ಮತ್ತು ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋ ಜನರಲ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಕಂಪನಿ ಲಿಮಿಟೆಡ್ ಗೋಲ್ಡ್ ಶೀಲ್ಡ್ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಏಕೈಕ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ. ಹಣಕಾಸು ವರ್ಷ 2012-13 ನಂತರ ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಈ ಗೋಲ್ಡ್ ಶೀಲ್ಡ್ ಅನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಲು ನಮಗೆ ಹೆಮ್ಮೆ ಇದೆ.
ಈ ಅವಾರ್ಡ್ ಚಬ್ ಮಲ್ಟಿನ್ಯಾಷನಲ್ ಸೊಲ್ಯೂಷನ್ಸ್ ಜೊತೆಗೆ ನಾವು ನೀಡಿದ ಸಮರ್ಥ ಸೇವೆಗಳು ಹಾಗೂ ಸತತ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಶ್ಲಾಘಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಾವು ನೀಡಿದ ಉತ್ಕೃಷ್ಟ ಸೇವೆಗಳ ಪ್ರತಿಫಲವಾಗಿದೆ . ಈ ಅವಾರ್ಡ್, ಕೆಳಗಿನ ಮಾನದಂಡಗಳಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಶ್ಲಾಘನೀಯ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ:
1) Policy issurance and service levels
2) Duration of relationship with Chubb
3) Nomination by Chubb Multinational Account Coordinators
4) Recommendation of affiliate network managers
ಕಂಪನಿಗೆ ICRA (ಮೂಡೀಸ್ ಇನ್ವೆಸ್ಟರ್ ಸರ್ವೀಸ್‌ನ ಸಹಭಾಗಿ) ವತಿಯಿಂದ iAAA ರೇಟಿಂಗ್ ದೊರೆತಿದೆ, ಇದು ಅತ್ಯಧಿಕ ಕ್ಲೈಮ್ ಪಾವತಿ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ರೇಟಿಂಗ್ ಕಂಪನಿಯು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಪ್ರಬಲವಾಗಿರುವುದನ್ನು ಹಾಗೂ ಪಾಲಿಸಿದಾರರ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿ ಪೂರೈಸುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ರೇಟಿಂಗ್, ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರಬಲ ಹಿನ್ನೆಲೆ, ದೇಶದ ಖಾಸಗಿ ವಲಯದ ಸಾಮಾನ್ಯ ವಿಮಾದಾರರ ಪೈಕಿ ಅದರ ನಾಯಕತ್ವ, ಸಮತೋಲಿತ ಮತ್ತು ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ಪೋರ್ಟ್‌ಫೋಲಿಯೋ, ವಿವೇಕಯುತ ವಿಮೆ ಅಭ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ಮರುವಿಮೆ ತಂತ್ರವನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ISO 9001:2015 ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣ ಪಡೆದಿದೆ:
1) Risk & Loss Mitigation and Cost Management Dept.
ಈ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣವು, ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಗುಣಮಟ್ಟದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು, ಅಪಾಯ ಮತ್ತು ನಷ್ಟ ತಗ್ಗಿಸುವಿಕೆ ಹಾಗೂ ವೆಚ್ಚ ನಿರ್ವಹಣಾ ಕಾರ್ಯದಲ್ಲಿ ಅಂತರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಮಾನ್ಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳು ಹಾಗೂ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲಾಗಿದೆಯೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ರಚಿಸಿರುವ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳ ಮೌಲ್ಯೀಕರಣವಾಗಿದೆ. ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳು ಸಧ್ಯದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಾನದಂಡಗಳು ಮತ್ತು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಹೊಂದುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಈ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣವು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಮೇಲೆ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದ ಅಪಾಯ ಮತ್ತು ನಷ್ಟ ತಗ್ಗಿಸುವಿಕೆ ಹಾಗೂ ವೆಚ್ಚ ನಿರ್ವಹಣಾ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗೆ ISO ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರವನ್ನು ಈ ಕೆಳಗೆ ವಿವರಿಸಿದ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಒದಗಿಸಲಾಗಿದೆ:
ಅಪಾಯ ಮತ್ತು ನಷ್ಟ ತಗ್ಗಿಸುವಿಕೆ ಹಾಗೂ ವೆಚ್ಚ ನಿರ್ವಹಣಾ ತಂತ್ರಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯರೂಪಕ್ಕೆ ತರುವುದಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಸೇವೆಗಳು.
ಈ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಕವರ್ ಆಗುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಹೀಗಿವೆ :
1) Investigation and Recoveries of referred claims supported by data analytics.
2) Implementation of Fraud management framework of the Company consisting of Anti-Fraud policy, Whistle blower policy and such related policies supported by analytical inputs.
3) Carry out due diligence and negotiations with external agencies to reduce cost.
ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ISO 9001:2008 ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣ ಪಡೆದಿದೆ:
1) Operations & Services
2) ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ
3) Claims Management
ಗುಣಮಟ್ಟದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಭರವಸೆ, ಕ್ಲೈಮ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಭರವಸೆಗಾಗಿ ಅಂತಾರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸ್ಥಾಪಿತ ಮಾನದಂಡಗಳೊಂದಿಗೆ ಈ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣವು ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋ ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಯಂತ್ರಣಗಳ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವಾಗಿದೆ. ಈ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣವು ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರಾಡಕ್ಟ್‌‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಾನದಂಡಗಳು ಮತ್ತು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ತುಂಬಾ ಅನುಸರಣಾತ್ಮಕವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಮೇಲಿನ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗೆ ISO ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣವನ್ನು ಈ ಕೆಳಗೆ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಒದಗಿಸಲಾಗಿದೆ:
ಎ) ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ – ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳು
CEM ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಕವರ್ ಆಗುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಇವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ:
1) Inbound call center & Email management
2) Quality & Training
3) Grievance Management
ಬಿ) ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳು – ಇನ್ ಹೌಸ್ ಹೆಲ್ತ್ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳ ಸೇವೆಗಳು, ಸರ್ವೇಯರ್‌ಗಳ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್, ಥರ್ಡ್ ಪಾರ್ಟಿ ಅಡ್ಮಿನಿಸ್ಟ್ರೇಟರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳ ಮೂಲಕ ನಮ್ಮ ಜನರಲ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಪ್ರಾಡಕ್ಟ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು
ಕ್ಲೈಮ್ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಕವರ್ ಆಗುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಇವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ:
1) Motor OD & TP Claims management
2) Management of claims for Retail, Corporate, Travel, Fire Marine & Engineering
3) Health Claims Services
ಸಿ) ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳು – ರಿಟೇಲ್ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಸಂಗ್ರಹಣೆ ಮತ್ತು ಆಡಳಿತವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಸೌಲಭ್ಯಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಗಾಗಿ ನಮ್ಮ ಜನರಲ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಪ್ರಾಡಕ್ಟ್‌ಗಳ ಪಾಲಿಸಿ ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ಸೇವೆ
O&S ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬರುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಇವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ:
1) All central O&S operations, including policy & endorsement issuance for Retail, Corporate, Bancassurance, Rural Line Operations 2) Logistics Control Unit
3) Branch Operations function including inwarding, premium cheque management, walk-in customer management, cover note management, policy / endorsement issuance
4) Banking Operations
5) Admin & Procurement including facilities management and branch administration
ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬರುವ ಸ್ಥಳಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿವೆ:
1) Corporate Office, Mumbai
2) Local branches
ಎ) ಲೋವರ್ ಪರೇಲ್, ಮುಂಬೈ
ಬಿ) ಬೋರಿವಲಿ, ಮುಂಬೈ
ಸಿ) ಚೆನ್ನೈ, ಮೈಲಾಪುರ್
ಡಿ) ಚೆನ್ನೈ, ತಿನಂಪೇಟ್
ಇ) ಬೆಂಗಳೂರು
ಎಫ್) ಕನಾಟ್ ಪ್ಲೇಸ್, ನವದೆಹಲಿ
ಜಿ) ನೆಹರು ಪ್ಲೇಸ್, ನವದೆಹಲಿ
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾನದಂಡಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಆಂತರಿಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ ISO ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣವನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಶಾಖೆಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ಅನುಸರಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮಾನದಂಡ ಮತ್ತು ಸಮರೂಪತೆಯ ಸ್ವೀಕೃತಿ ಕೂಡ ಆಗಿದೆ.
CEM ISO ಪ್ರಮಾಣ ಪತ್ರ ನೋಡಿ ಕ್ಲೈಮ್ಸ್ ISO ಸರ್ಟಿಫಿಕೇಟ್ ನೋಡಿ O&S ISO ಪ್ರಮಾಣ ಪತ್ರ ನೋಡಿ
ಈ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರ, ಭದ್ರತೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಸವಾಲುಗಳು ಮತ್ತು ನಾವೀನ್ಯತೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ BFSI ಉದ್ಯಮದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತವೆ. ಪ್ರಶಸ್ತಿಯನ್ನು ತೀರ್ಪುಗಾರರ ಮಂಡಳಿ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.
ಈ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಹಾಂಕಾಂಗಿನಲ್ಲಿ 28 ನೇ Feb'14 ರಂದು ಜಾಗತಿಕ ಆರ್ಥಿಕತೆಯ (4ನೇ ಆವೃತ್ತಿ) ಶ್ರೇಷ್ಟತೆಯೊಂದಿಗೆ ಆಯೋಜಿಸಲಾಯಿತು. ಈ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯು ಸ್ವತಂತ್ರ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಮೇಲೆ ಆಧಾರಿತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಾಯಕತ್ವ, ನಾವೀನ್ಯತೆಯ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಡೈನಾಮಿಕ್ ವಿಧಾನ ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ಪ್ರಾಡಕ್ಟ್‌‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಎಚ್‌ಡಿಎಫ್‌ಸಿ ಎರ್ಗೋಗೆ ಇನ್ಸ್ಟಿಟ್ಯೂಟ್ ಆಫ್ ಚಾರ್ಟರ್ಡ್ ಅಕೌಂಟೆಂಟ್ಸ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ (ICAI) ವರ್ಗದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ 2012-13 ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಹಣಕಾಸಿನ ವರದಿಯಲ್ಲಿ ಉತ್ಕೃಷ್ಟತೆಗಾಗಿ ಗೋಲ್ಡ್ ಶೀಲ್ಡ್ ICAI ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಗಿದೆ. ಅಕೌಂಟಿಂಗ್ ಮಾನದಂಡಗಳು, ಶಾಸನಬದ್ಧ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಸಂಬಂಧಿತ ಪ್ರಕಟಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಅನುಸರಣೆಯ ಪದವಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಸಮಿತಿಯಿಂದ ಈ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ಶ್ರೀ ಟಿ. ಎಸ್. ವಿಜಯನ್, ಅಧ್ಯಕ್ಷರು, IRDA ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಾಗಿ ತೀರ್ಪುಗಾರರ ಸಮಿತಿಯ ಅಧ್ಯಕ್ಷರಾಗಿದ್ದರು.
ಈ ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಳನ್ನು ಉದ್ಯಮ ಗುಂಪಿನ ಉದ್ಯೋಗದಾತರ ಬ್ರ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ ಸಂಸ್ಥೆ, ವರ್ಲ್ಡ್ HRD ಕಾಂಗ್ರೆಸ್ ಮತ್ತು ಸ್ಟಾರ್‌ಗಳಿಂದ ಆಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ. CMO ಏಷ್ಯಾವು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಪಾಲುದಾರನಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಈ ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಳನ್ನು ಏಷ್ಯನ್ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಮಂಡಳಿಯಿಂದ ಅನುಮೋದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಳನ್ನು ಉತ್ಕೃಷ್ಟತೆಯ ಮಟ್ಟಗಳನ್ನು ದಾಟಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ರೋಲ್ ಮಾಡೆಲ್ ಹಾಗೂ ಅನುಕರಣೀಯ ನಾಯಕರ ಉದಾಹರಣೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿಭೆ ಮತ್ತು ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ಬೆಂಚ್‌ಮಾರ್ಕಿಂಗ್ ಮಾಡುವುದು ಮುಖ್ಯ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದೆ.
ಈ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು 22ನೇ Feb'13 ರಂದು ಹಾಂಕಾಂಗ್ ಗ್ಲೋಬಲ್ ಎಕಾನಮಿ (3ನೇ ಆವೃತ್ತಿ) ಉತ್ಕೃಷ್ಟತೆಯಿಂದ ಆಯೋಜಿಸಲಾಯಿತು. ಈ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯು ಸ್ವತಂತ್ರ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಮೇಲೆ ಆಧಾರಿತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಾಯಕತ್ವ, ನಾವೀನ್ಯತೆಯ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಡೈನಾಮಿಕ್ ವಿಧಾನ ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ಪ್ರಾಡಕ್ಟ್‌‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಶ್ರೇಷ್ಠತೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಮೀರಿ ಬೆಳೆದವರಿಗೆ ಮತ್ತು ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ನಿದರ್ಶನಾತ್ಮಕ ಹಾಗೂ ಅನುಕರಣೀಯ ನಾಯಕರಾಗಿ ಹೊರಹೊಮ್ಮಿದವರಿಗೆ ಈ ಅವಾರ್ಡ್ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.. ಪ್ರತಿಭೆ ಮತ್ತು ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ಬೆಂಚ್‌ಮಾರ್ಕಿಂಗ್ ಮಾಡುವುದು ಮುಖ್ಯ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದೆ.
HDFC ERGO is declared as a winner under "Best Investor Education & Category Enhancement – Insurance" category by UTV Bloomberg - Financial Leadership Awards 2012. The shortlisting for award in this category was decided based on new innovative products offered to the policyholders, initiatives taken on educating the existing and prospective policyholder, ease of navigation on the website, efficient claim support, complaint resolution rate and the number of complaints received in relation to the market share of the company. The final call on the winner has been taken by the external Jury. It is a single award across life and general insurance companies.
ಈ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ನವೆಂಬರ್ 22,'13 ರಂದು ಹಾಂಗ್‌ಕಾಂಗ್‌ನ 'ದಿ ಎಕ್ಸಲೆನ್ಸ್ ಇನ್ ಗ್ಲೋಬಲ್ ಎಕಾನಮಿ' (4ನೇ ಆವೃತ್ತಿ) ವತಿಯಿಂದ ಆಯೋಜಿಸಲಾಗಿತ್ತು. ಈ ಅವಾರ್ಡ್ ಸ್ವತಂತ್ರ ಸರ್ವೇಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಸುಸ್ಥಿರತೆ, ಬಿಸಿನೆಸ್ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು, ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ, ಉನ್ನತ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ನಾಯಕತ್ವದ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಅಕೌಂಟಿಂಗ್ ಮಾನದಂಡಗಳು, ಶಾಸನಬದ್ಧ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಸಂಬಂಧಿತ ಪ್ರಕಟಣೆಗಳ ಅನುಸರಣೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಈ ಅವಾರ್ಡ್ ನೀಡಲಾಗಿದೆ.. ಭಾಗವಹಿಸುವ ಉದ್ಯಮಗಳು ಫೈನಾನ್ಶಿಯಲ್ ಸ್ಟೇಟ್‌ಮೆಂಟ್‌ಗಳ ತಯಾರಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡ ಅಕೌಂಟಿಂಗ್ ಪದ್ಧತಿಗಳು ಹಾಗೂ ವಾರ್ಷಿಕ ವರದಿಗಳಲ್ಲಿ ಫೈನಾನ್ಶಿಯಲ್ ಸ್ಟೇಟ್‌ಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಲು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡ ನೀತಿಗಳನ್ನು ತೀರ್ಪುಗಾರರು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ್ದು, ಹಣಕಾಸು ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿಲ್ಲ.
ಹೆಲ್ತ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ 
ಟ್ರಾವೆಲ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ 
ಕಾರ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ 
ಸೈಬರ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ 
ಗಂಭೀರ ಅನಾರೋಗ್ಯ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್
ಸಾಕು ಪ್ರಾಣಿಗಳಿಗೆ ವಿಮೆ
ಬೈಕ್/ಟೂ ವೀಲರ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ 
ಹೋಮ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ 
ಥರ್ಡ್ ಪಾರ್ಟಿ ವಾಹನ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್. 
ಟ್ರಾಕ್ಟರ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ 
ಗೂಡ್ಸ್ ಕ್ಯಾರಿಯಿಂಗ್ ವಾಹನ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್. 
ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ಕರೆದೊಯ್ಯುವ ವಾಹನಕ್ಕೆ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್. 
ಕಡ್ಡಾಯ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಆಕ್ಸಿಡೆಂಟ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ 
ಟ್ರಾವೆಲ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ 
ಗ್ರಾಮೀಣ 
