--2024.png "Gold Award for Social Media App (Innovative)- 2024")
এখানে আমাদের অ্যাপ 13তম এসিইএফ গ্লোবাল কাস্টোমার এনগেজমেন্ট অ্যাওয়ার্ড জিতেছে, এটি একটি প্রতিষ্ঠিত প্ল্যাটফর্ম, এই পুরস্কার অসাধারণ কাস্টোমার এনগেজমেন্ট কৌশল এবং অনুশীলন-এর স্বীকৃতি হিসেবে দেওয়া হয়েছে. এটি গ্রাহকদের নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য আমাদের উদ্ভাবনের পথ এগিয়ে যাওয়ার অনুপ্রেরণা হিসাবে কাজ করে.
এইচডিএফসি এর্গোকে 3য় অ্যানুয়াল এক্সিলেন্স অ্যাওয়ার্ড 2024 তে ইনস্যুরেন্স বিভাগে সেরা কাস্টমার রিটেনশন উদ্যোগের জন্য CX এক্সিলেন্স পুরস্কার প্রদান করা হয়েছে.
এইচডিএফসি এর্গোকে ইনস্যুরেন্স অ্যালার্ট দ্বারা আয়োজিত 7ম বার্ষিক ইনস্যুরেন্স কনক্লেভ এবং পুরস্কারে 'সেরা জেনারেল ইনস্যুরেন্স কোম্পানি' হিসাবে স্বীকৃতি দেওয়া হয়েছে.
এইচডিএফসি এর্গোর 'হিয়ার' অ্যাপটি ইন্ডিয়ান বিজনেস কাউন্সিল দ্বারা আয়োজিত ডিজিটাল ড্র্যাগন অ্যাওয়ার্ডে 'মোস্ট ইনোভেটিভ মোবাইল অ্যাপ' হিসাবে স্বীকৃত হয়েছে.
ব্যাঙ্কিং ফ্রন্টিয়ার দ্বারা আয়োজিত ইনস্যুরনেক্সট কনফারেন্স এবং অ্যাওয়ার্ড 2024 -এ এইচডিএফসি এর্গোকে 'বেস্ট জেনারেল ইনস্যুরেন্স কোম্পানি অফ দ্য ইয়ার' হিসাবে সম্মানিত করা হয়েছে.
এইচডিএফসি এর্গো 4তম আইসিসি উদীয়মান এশিয়া ইনস্যুরেন্স কনক্লেভ 2023-এ 'বেস্ট জেনারেল ইনস্যুরেন্স কোম্পানি' এবং 'বেস্ট হেলথ ইনস্যুরেন্স কোম্পানি'-এর গুরুত্বপূর্ণ শিরোনাম জিতেছে
এইচডিএফসি এর্গোকে দুটি সম্মানীয় পুরস্কার প্রদান করা হয়েছে- স্মার্ট ইনস্যুরার এবং স্যুইফট অ্যান্ড প্রমট ইন্স্যুরার 10তম ET এজ ইনস্যুরেন্স সামিটে
এইচডিএফসি এর্গো বিএফএসআই লিডারশিপ অ্যাওয়ার্ড 2022 তে সাইবার ইনস্যুরেন্স এবং অপটিমা সিকিওর হেলথ ইনস্যুরেন্সের জন্য 'প্রোডাক্ট ইনোভেটর' ক্যাটাগরির অধীনে দুটি পুরস্কার জিতেছে. ক্রিপ্টন ইন্ডিয়া দ্বারা আয়োজিত, এই পুরস্কারটি বিএফএসআই সেক্টরের অগ্রণীদের স্বীকৃতি প্রদান এবং প্রশংসা করে.
এইচডিএফসি এর্গো মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে 'টেলি ক্লিনিক পরিষেবা, লকডাউনের সময় মোটর জাম্প-স্টার্ট পরিষেবা এবং ডিজিটাল পলিসি পরিষেবাগুলি শক্তিশালী করার উদ্যোগের জন্য ET BFSI এক্সিলেন্স অ্যাওয়ার্ডস 2021-এ "সেরা কোভিড কৌশল বাস্তবায়ন - কাস্টোমার অভিজ্ঞতা [ইনস্যুরেন্স]" বিভাগের অধীনে এইচডিএফসি এর্গো জয় লাভ করেছে'. এটি একটি প্রতিষ্ঠিত পুরস্কার যা এই ইন্ডাস্ট্রিতে অবদান রাখা প্রতিটি খেলোয়াড়কে চিহ্নিত করে, স্বীকৃতি দেয় এবং পুরস্কৃত করে.
এইচডিএফসি এর্গো FICCI ইন্স্যুরেন্স ইন্ডাস্ট্রি অ্যাওয়ার্ড, 2021 তে "ক্লেম অ্যান্ড কাস্টমার সার্ভিস এক্সিলেন্স" বিভাগে জিতেছে. এটি একটি অত্যন্ত প্রতিষ্ঠিত পুরস্কার যা ভারতীয় ইনস্যুরেন্স ইন্ডাস্ট্রিতে অসাধারণ পারফর্মেন্সের পরিচয় হিসেবে ব্যাপকভাবে স্বীকৃত আইকন.
এইচডিএফসি এর্গো ক্যাটাগরি IV এর অধীনে 2015- 16 সালের ফিন্যান্সিয়াল রিপোর্টিং-এ শ্রেষ্ঠত্বের জন্য ICAI দ্বারা একটি অ্য়াওয়ার্ড উপস্থাপন করা হয়েছে. এটি পরপর 2 বছর, আমাদের যাত্রায় 4র্থ বার, যা আমাদের ফাইন্যান্সিয়াল রিপোর্টিং-এ উৎকৃষ্টতার জন্য পুরস্কৃত করা হয়েছে. এটি এই বছর নন-লাইফ ক্যাটাগরিতে উপস্থাপিত একমাত্র পুরস্কার.
ভারতের শীর্ষ 100টি প্রকল্প"-কে এই SKOCH অর্ডার অফ মেরিট পুরস্কার প্রদান করা হয়েছে. প্রখ্যাত বিশেষজ্ঞদের বিচারক এবং বৃহত্তর সংখ্যক মনোনয়ন ও উপস্থাপনা থেকে SKOCH সচিবালয় দ্বারা প্রকল্পগুলি নির্বাচন করা হয়. এইচডিএফসি এর্গোর ক্লেম সার্ভে ম্যানেজমেন্ট, 46তম স্কচ সামিটে "SKOCH অর্ডার-অফ-মেরিট" অফার করা হয়েছিল.
এই পুরস্কারটি গ্রাহক পরিষেবা এবং গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করার জন্য এবং দীর্ঘমেয়াদী লাভজনকতা তৈরি করার জন্য গ্রাহক অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে একটি সংস্থা দ্বারা গ্রহণ করা প্রচেষ্টাকে স্বীকৃতি দেয়. এই পুরস্কারের জন্য বিবেচিত প্রাথমিক মানদণ্ডগুলি হল; গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলি সহজ করার জন্য গৃহীত উদ্যোগ, উন্নততর গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য অটোমেশন ব্যবহার এবং পরিবর্তনের মাধ্যমে ROI ডেলিভার করা.
পুরস্কার বিচারক মণ্ডলীতে রেগুলেটর এবং শিল্প বিশেষজ্ঞদের বিশিষ্ট ব্যক্তিত্ব রয়েছেন এবং এর নেতৃত্বে ছিলেন সিকিউরিটিজ অ্যান্ড এক্সচেঞ্জ বোর্ড অফ ইন্ডিয়ার (সেবি) প্রাক্তন চেয়ারম্যান শ্রী এম. দামোদরন. প্রতিটি বিভাগে অ্যাকাউন্টিং মান, বিধিবদ্ধ নির্দেশিকা এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক ঘোষণার সাথে সামঞ্জস্য রক্ষার স্তরের ভিত্তিতে মূল্যায়নের মানদণ্ড নির্ধারিত হয়েছিল. কঠোর মূল্যায়ন প্রক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে, 175 জন অংশগ্রহণকারীর মধ্যে, 12 পুরস্কার প্রদান করা হয়েছিল; এবং এইচডিএফসি এর্গো জেনারেল ইনস্যুরেন্স কোম্পানি লিমিটেড একমাত্র সংস্থা যারা গোল্ড শিল্ড গ্রহণ করেছে. আর্থিক বছর 2012-13 এর পরে আমরা আবার এই গোল্ড শিল্ডটি পাওয়ার জন্য গর্বিত.
এই পুরস্কারটি আমাদের দক্ষ পরিষেবার প্রশংসা করে এবং চাব মাল্টিন্যাশনাল সমাধানের সাথে ক্রমাগত সমর্থন করে. এটি পারস্পরিক গ্রাহকদের কাছে প্রদান করা আমাদের বকেয়া পরিষেবাও প্রতিপালন করে. এই পুরস্কারটি নিম্নলিখিত মানদণ্ডে অসাধারণ কার্যক্ষমতাকে স্বীকৃতি দেয়:
1) পলিসি ইস্যুরেন্স এবং সার্ভিস লেভেল
2) চাব-এর সাথে সম্পর্কের সময়কাল
3) চাব মাল্টিন্যাশনাল অ্যাকাউন্ট কোঅর্ডিনেটর দ্বারা মনোনীতকরণ
4) অ্যাফিলিয়েট নেটওয়ার্ক ম্যানেজারদের সুপারিশ
কোম্পানিটিকে ICRA (মুডি'স ইনভেস্টর্স সার্ভিসের সহযোগী) দ্বারা iAAA রেটিং দেওয়া হয়েছে, যা সর্বোচ্চ ক্লেম পে করার ক্ষমতা নির্দেশ করে. এই রেটিং কোম্পানির মৌলিকভাবে শক্তিশালী অবস্থান এবং পলিসিহোল্ডারের দায়বদ্ধতাকে সর্বোত্তম হিসাবে পূরণ করার সম্ভাবনাকে বোঝায়. এই রেটিং কোম্পানির শক্তিশালী অভিভাবক, দেশের বেসরকারী সেক্টর জেনারেল ইনস্যুরারদের মধ্যে এর নেতৃত্বমূলক অবস্থান, ব্যালেন্সড এবং ডাইভার্সিফাইড পোর্টফোলিও, বিচক্ষণ আন্ডাররাইটিং অনুশীলন এবং রিইনস্যুরেন্স কৌশল বিবেচনা করে.
এইচডিএফসি এরগোকে নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলি সম্পর্কে তাদের প্রক্রিয়াগুলির জন্য ISO 9001:2015 সার্টিফিকেট পুরস্কৃত করা হয়েছে:
1) ঝুঁকি ও ক্ষতি হ্রাস এবং ব্যয় ব্যবস্থাপনা বিভাগ.
এই সার্টিফিকেশনটি এইচডিএফসি এর্গোর গুণমান ব্যবস্থা এবং ঝুঁকি ও ক্ষতি হ্রাস এবং ব্যয় ম্যানেজমেন্ট ফাংশনের আশ্বাস পাওয়ার জন্য আন্তর্জাতিকভাবে প্রতিষ্ঠিত মানগুলির সাথে সম্মতি প্রদান করে. সার্টিফিকেশন হল সেই নিয়ন্ত্রণের একটি বৈধতা যা গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা এবং প্রত্যাশা পূরণ করা নিশ্চিত করার জন্য তৈরি করা হয়েছে. এই সার্টিফিকেশনটি নিশ্চিত করে যে কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবাগুলি বিদ্যমান বাজারের মান এবং প্রয়োজনীয়তার সাথে সবচেয়ে অনুপালনকারী.
উপরে বর্ণিত ঝুঁকি এবং ক্ষতি হ্রাস এবং ব্যয় ব্যবস্থাপনা ফাংশনের জন্য ISO সার্টিফিকেশন নীচের নির্ধারিত সুযোগের জন্য প্রদান করা হয়েছে:
ঝুঁকি এবং ক্ষতি হ্রাস এবং ব্যয় ব্যবস্থাপনা কৌশল সম্পর্কিত প্রক্রিয়াগুলির বাস্তবায়নের সাথে সম্পর্কিত পরিষেবা.
এই সার্টিফিকেশনের অধীনে কভার করা প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে রয়েছে :
1) ডেটা অ্যানালিটিক্স দ্বারা সমর্থিত রেফার করা ক্লেমের তদন্ত এবং পুনরুদ্ধার.
2) অ্যান্টি-ফ্রড পলিসি, হুইসল ব্লোয়ার পলিসি এবং বিশ্লেষণমূলক ইনপুট দ্বারা সমর্থিত এই ধরনের সম্পর্কিত পলিসিগুলি সহ কোম্পানির ফ্রড ম্যানেজমেন্ট ফ্রেমওয়ার্ক বাস্তবায়ন.
3) খরচ কমানোর জন্য বাহ্যিক এজেন্সিগুলির সাথে ডিউ ডিলিজেন্স এবং দর কষাকষি করা.
এইচডিএফসি এরগোকে নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলি সম্পর্কে তাদের প্রক্রিয়াগুলির জন্য ISO 9001:2008 সার্টিফিকেট পুরস্কৃত করা হয়েছে:
1) অপারেশন এবং পরিষেবা
2) কাস্টোমার এক্সপিরিয়েন্স ম্যানেজমেন্ট
3) ক্লেম ম্যানেজমেন্ট
এই সার্টিফিকেশনটি কোয়ালিটি সিস্টেম এবং অপারেশন, ক্লেম প্রক্রিয়াকরণ এবং কাস্টোমার সার্ভিস ক্ষেত্রে আশ্বাসের জন্য আন্তর্জাতিকভাবে প্রতিষ্ঠিত মানের সাথে এইচডিএফসি এর্গোর সামঞ্জস্যতা যাচাই করে. সার্টিফিকেশন হল সেই নিয়ন্ত্রণের একটি বৈধতা যা গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা এবং প্রত্যাশা পূরণ করা নিশ্চিত করার জন্য তৈরি করা হয়েছে. এই সার্টিফিকেশনটি নিশ্চিত করে যে কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবাগুলি বিদ্যমান বাজারের মান এবং প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্য বজায় রাখে.
উপরে বর্ণিত ফাংশনগুলির জন্য ISO সার্টিফিকেশন নীচে সংজ্ঞায়িত স্কোপের জন্য প্রদান করা হয়েছে:
a) কাস্টোমার এক্সপিরিয়েন্স ম্যানেজমেন্ট – কল সেন্টার এবং সংশ্লিষ্ট প্রক্রিয়াগুলির মাধ্যমে কাস্টোমারের প্রশ্ন এবং অভিযোগের সমাধান সম্পর্কিত পরিষেবা
CEM সার্টিফিকেশনের অধীনে কভার করা প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
1) ইনবাউন্ড কল সেন্টার এবং ইমেল ম্যানেজমেন্ট
2) কোয়ালিটি এবং ট্রেনিং
3) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা
b) ক্লেম – ইন হাউস হেলথ ক্লেম সার্ভিস, সার্ভেয়ার নেটওয়ার্ক, থার্ড পার্টি অ্যাডমিনিস্ট্রেটর এবং অন্যান্য এজেন্সিগুলির মাধ্যমে আমাদের জেনারেল ইনস্যুরেন্স প্রোডাক্টের জন্য আমাদের কাস্টোমারদের দ্বারা দায়ের করা ক্লেম সম্পর্কিত সার্ভিস প্রদান করা
ক্লেম সার্টিফিকেশনের অধীনে কভার করা প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
1) মোটর OD এবং TP ক্লেম ম্যানেজমেন্ট
2) রিটেল, কর্পোরেট, ট্রাভেল, ফায়ার মেরিন এবং ইঞ্জিনিয়ারিং-এর জন্য ক্লেম ম্যানেজমেন্ট
3) হেলথ ক্লেম সার্ভিস
c) অপারেশন এবং পরিষেবা – রিটেল এবং কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের জন্য আমাদের জেনারেল ইনস্যুরেন্স প্রোডাক্টের পলিসি ইস্যু ও পরিষেবা প্রদান এবং প্রোকিওরমেন্ট ও অ্য়াডমিনিস্ট্রেশন সহ ফেসিলিটি ম্যানেজমেন্ট
O&S সার্টিফিকেশনের অধীনে কভার করা প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
1) রিটেল, কর্পোরেট, ব্যাঙ্কাশিওরেন্স, রুরাল লাইন অপারেশন সহ সমস্ত কেন্দ্রীয় O&S অপারেশন 2) লজিস্টিক কন্ট্রোল ইউনিট
3) ইনওয়ার্ডিং, প্রিমিয়াম চেক ম্যানেজমেন্ট, ওয়াক-ইন কাস্টোমার ম্যানেজমেন্ট, কভার নোট ম্যানেজমেন্ট, পলিসি / এন্ডোর্সমেন্ট ইস্যু সহ ব্রাঞ্চ অপারেশন ফাংশন
4) ব্যাঙ্কিং অপারেশন
5) ফেসিলিটি ম্যানেজমেন্ট এবং ব্রাঞ্চ অ্যাডমিনিস্ট্রেশন-সহ অ্যাডমিন এবং প্রোকিওরমেন্ট
সার্টিফিকেশনের অধীনে কভার করা লোকেশনের মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
1) কর্পোরেট অফিস, মুম্বাই
2) স্থানীয় শাখা
a) লোয়ার প্যারেল, মুম্বাই
b) বোরিভালি, মুম্বাই
c) চেন্নাই, মাইলাপুর
d) চেন্নাই, তেনামপেট
e) বেঙ্গালুরু
f) কনট প্লেস, নতুন দিল্লী
g) নেহেরু প্লেস, নয়া দিল্লী
প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি গ্রাহকের সন্তুষ্টি প্রদান করার জন্য প্রয়োজনীয় মানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ রয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য ISO সার্টিফিকেট প্রদান করা হয়েছে. এটি সমস্ত শাখা এবং অবস্থানে অনুসরণ করা প্রক্রিয়াগুলির স্ট্যান্ডার্ড বজায় রাখা এবং ইউনিফর্মিটির স্বীকৃতিও প্রদান করে.
CEM ISO সার্টিফিকেট দেখুন ক্লেম ISO সার্টিফিকেট দেখুন O&S ISO সার্টিফিকেট দেখুন
এই পুরস্কারটি BFSI ইন্ডাস্ট্রির সেরা অনুশীলনগুলির উপর ভিত্তি করে কৌশল, নিরাপত্তা, গ্রাহক পরিষেবা এবং ভবিষ্যতের প্রযুক্তিগত চ্যালেঞ্জ এবং উদ্ভাবনের উপর ভিত্তি করে নির্ধারণ করে. এই পুরস্কারটি জুরিদের বেঞ্চ দ্বারা কাস্টমার পোল এবং বিশ্লেষণের ভিত্তিতে নির্বাচিত হয়েছে.
এই অনুষ্ঠানটি হংকং-এর গ্লোবাল ইকোনমির এক্সিলেন্স (4তম সংস্করণ) দ্বারা 28 তম Feb'14 তারিখে আয়োজিত হয়েছিল. এই পুরস্কারটি একটি স্বাধীন সমীক্ষার উপর ভিত্তি করে করা হয়েছিল এবং নেতৃত্ব, উদ্ভাবনী পরিষেবা এবং গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া দেওয়ার ক্ষমতা বিবেচনা করে একটি গতিশীল পদ্ধতি এবং বিভিন্ন পণ্য সহ বিশ্লেষণ করা হয়েছিল.
ইনস্টিটিউট অফ চার্টার্ড অ্যাকাউন্ট্যান্টস অফ ইন্ডিয়া (আইসিএআই) দ্বারা শ্রেণী III - ইনস্যুরেন্স সেক্টরের অধীনে 2012-13 বছরের জন্য ফাইন্যান্সিয়াল রিপোর্টিং-এ উৎকৃষ্টতার জন্য এইচডিএফসি এর্গোকে গোল্ড শিল্ড ICAI অ্যাওয়ার্ড প্রদান করা হয়েছে. অ্যাকাউন্টিং স্ট্যান্ডার্ড, বিধিবদ্ধ নির্দেশিকা এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক ঘোষণার সাথে সামঞ্জস্যতার স্তরের ভিত্তিতে বিচারকদের প্যানেল দ্বারা এই পুরস্কারটি নির্বাচন করা হয়েছে. শ্রী টি.এস. বিজয়ন, চেয়ারম্যান, IRDA এই পুরস্কারের জন্য নির্ণায়ক কমিটির চেয়ারম্যান ছিলেন.
এই পুরস্কারগুলি এমপ্লয়ার ব্র্যান্ডিং ইনস্টিটিউট, ওয়ার্ল্ড HRD কংগ্রেস এবং স্টার অফ দ্য ইন্ডাস্ট্রি গ্রুপ দ্বারা আয়োজিত হয়. CMO এশিয়া একটি কৌশলগত অংশীদার এবং এশিয়ান কনফেডারেশন অফ বিজনেস দ্বারা পুরস্কারগুলি অনুমোদন করা হয়. এই পুরস্কারগুলি সেই সকল ব্যক্তি এবং সংস্থাগুলিকে উপস্থাপন করা হয় যারা উৎকৃষ্টতার স্তরকে ছাড়িয়ে যাচ্ছে এবং একটি রোল মডেল এবং অনুকরণীয় লিডার হওয়ার উদাহরণ স্থাপন করেছে. মূল উদ্দেশ্য হল প্রতিভা এবং HR অনুশীলনের জন্য বেঞ্চমার্ক তৈরি করা.
এই অনুষ্ঠানটি হংকং-এর গ্লোবাল ইকোনমিতে এক্সিলেন্স (3য় সংস্করণ) দ্বারা 22য় Feb'13 তারিখে আয়োজিত হয়েছিল. এই পুরস্কারটি একটি স্বাধীন সমীক্ষার উপর ভিত্তি করে করা হয়েছিল এবং নেতৃত্ব, উদ্ভাবনী পরিষেবা এবং গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া দেওয়ার ক্ষমতা বিবেচনা করে একটি গতিশীল পদ্ধতি এবং বিভিন্ন পণ্য সহ বিশ্লেষণ করা হয়েছিল.
এই পুরস্কারটি তাদের প্রদান করা হয় যারা শ্রেষ্ঠতার স্তর পেরিয়ে গেছে এবং মানব সম্পদগুলিতে একটি রোল মডেল ও অনুকরণীয় নেতা হওয়ার উদাহরণ স্থাপন করেছে. মূল উদ্দেশ্য হল প্রতিভা এবং HR অনুশীলনের জন্য বেঞ্চমার্ক তৈরি করা.
এইচডিএফসি এর্গো ইউটিভি ব্লুমবার্গ - ফাইন্যান্সিয়াল লিডারশিপ অ্যাওয়ার্ডস 2012 দ্বারা "বেস্ট ইনভেস্টর এডুকেশন অ্যান্ড ক্যাটাগরি এনহান্সমেন্ট - ইনস্যুরেন্স" ক্যাটাগরির অধীনে বিজয়ী হিসাবে ঘোষণা করা হয়েছে. পলিসিহোল্ডারদের অফার করা নতুন উদ্ভাবনী প্রোডাক্ট, বিদ্যমান এবং সম্ভাব্য পলিসিহোল্ডারকে শিক্ষিত করার জন্য গৃহীত উদ্যোগ, ওয়েবসাইটে সহজে ন্যাভিগেশন, দক্ষ ক্লেম সাপোর্ট, অভিযোগ সমাধানের হার এবং কোম্পানির মার্কেট শেয়ার সম্পর্কিত প্রাপ্ত অভিযোগের সংখ্যার উপর ভিত্তি করে এই বিভাগে পুরস্কারের জন্য শর্টলিস্ট করার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছিল. বিজয়ী নির্ণায়ক চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত এক্সটার্নাল জুরি দ্বারা গৃহীত হয়েছে. এটি লাইফ এবং জেনারেল ইনস্যুরেন্স কোম্পানিগুলিতে একটি একক পুরস্কার.
এই অনুষ্ঠানটি 22 নভেম্বর'13 তারিখে হংকং-এর গ্লোবাল ইকোনমির (4তম সংস্করণ) দ্য এক্সিলেন্স দ্বারা আয়োজিত হয়েছিল. এই পুরস্কারটি একটি স্বাধীন সমীক্ষার উপর ভিত্তি করে করা হয়েছিল এবং দীর্ঘস্থায়ীতা, ব্যবসায়িক ফলাফল, কৌশলগত উন্নয়ন, উচ্চমানের পরিষেবা এবং নেতৃত্বের মতো মানদণ্ডগুলি বিবেচনা করে বিশ্লেষণ করা হয়েছিল.
অ্যাকাউন্টিং স্ট্যান্ডার্ড, বিধিবদ্ধ নির্দেশিকা এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক ঘোষণার সাথে সামঞ্জস্য রক্ষার স্তর অনুযায়ী পুরস্কার প্রদান করা হয়েছে. বিচারকদের প্যানেল তাদের আর্থিক অবস্থা এবং অপারেটিং পারফর্মেন্স সম্পর্কে বিবেচনা না করেই বার্ষিক প্রতিবেদনে আর্থিক বিবৃতি এবং অন্যান্য তথ্য প্রকাশ এবং প্রেজেন্ট করার জন্য গ্রহণ করা আর্থিক বিবৃতি এবং নীতিগুলির প্রস্তুতিতে অংশগ্রহণকারী এন্টারপ্রাইজগুলি দ্বারা গ্রহণ করা অ্যাকাউন্টিং অনুশীলনগুলি পর্যালোচনা করেছে.
হেলথ ইনস্যুরেন্স 
ট্রাভেল ইনস্যুরেন্স 
কার ইনস্যুরেন্স 
সাইবার ইনস্যুরেন্স 
ক্রিটিকাল ইলনেস ইনস্যুরেন্স
পোষ্যের জন্য ইন্স্যুরেন্স
বাইক/টু হুইলার ইনস্যুরেন্স 
হোম ইনস্যুরেন্স 
থার্ড পার্টির গাড়ির ইনস্যুরেন্স. 
ট্র্যাক্টর ইনস্যুরেন্স 
পণ্য বহনকারী গাড়ির ইনস্যুরেন্স. 
যাত্রী বহনকারী গাড়ির ইনস্যুরেন্স. 
বাধ্যতামূলক ব্যক্তিগত দুর্ঘটনার জন্য ইনস্যুুরেন্স 
ট্রাভেল ইনস্যুরেন্স 
গ্রামীণ 
